做销售光靠嘴巴是不行的，你必须要拥有一个倾听的心。

那天去面试时，小林信心十足，做过两年品牌化妆品的销售专员，还怕做不了楼盘销售员？不过，这是全市最大的房地产公司，正在开发新的高档楼盘。

在等候面试的大厅里，开朗外向的小林很快就与周围的人打成一片。

这个特点成了她的优势，她流利的回答令主考官不住地点头，最后面试考官一致通过，评分表上只有八个字：口齿伶俐，思维敏捷。

与那些外形靓丽的女孩相比，小林最得意的就是她这张嘴，这回再次帮她交了好运。尤其是小林听说，公司要借这个机会选拔一批优秀的销售人员进入销售管理部门，这可是一个晋升的好机会。

果然，在这片天地里小林很快如鱼得水，她还被评为当月的“最佳销售小姐”。

一天上午，来了位中年客户，看中的本来是隔壁楼盘的房子，但从与他的交谈中，小林得知他是个文学爱好者，便绞尽脑汁为他解释各式样板房名称的来历。果然，中年人非常感兴趣。整整一上午，只听见小林一个人在滔滔不绝地介绍新楼盘。也许被她所营造的美妙意境感染了，中年人答应考虑他们的楼盘。

小林异常高兴，据以往经验，这一单是可以拿下的。

第二天，中年人又来了，同来的还有他的妻子，看上去是个精明能干的女人。小林知道夫妻俩谁说话分量重，便异常亲切地对女客户滔滔不绝起来。她从交通位置一直说到孩子读书，女客户几次张口想说：“我们就想看看……”可没等她说完，小林又推出了最新出盘的江景别墅。最后，女客户打断了她的话：“还让不让人说话？我们不看了！”这下把口齿伶俐的小林弄蒙了，这是怎么啦？

最后，经另一个销售小姐好言相劝，将夫妇俩带去看现房。当然，签约时可不算小林的业绩，因为人家明说了销售小姐不是她。

发生这样的事，自然把小林的锐气挫伤不少。她就是想不明白，做销售最讲究的不就是口才吗？还让她不明白的是，业绩一直没她高，每次都是第二名的小薇，业绩开始直线上升，这个月居然与她一样了。

小林悄悄观察小薇，发现她接待顾客时不像自己那样滔滔不绝，这完全不符合一个销售人员的标准啊！可小薇总是带着微笑倾听顾客的要求，能在顾客提出问题时给出最中肯的建议，设身处地为顾客着想。这让小林心存敬意，但又有点不服。

“十一”黄金周，来看房的顾客非常多。黄金周的最后一天，小林接待了一位顾客。那人看上去非常精明，但由于是工薪阶层，所以对楼盘的折扣及物业情况都打听得非常详细。凭经验，小林吃准他会买下一套。在她的推介下，那人看好了四楼的一套房子。

可就在顾客要交付定金时，小林拿签单给销售经理过目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一声叫了出来：“小彤，四楼这套房子昨天已交定金了呀，是我签的。”小林忙去翻销售记录，确实，这套房子已出售。这时，顾客不依了，大声嚷嚷：“你们这不是一房卖两主吗？怎么回事？找你们经理去！”

为了息事宁人，经理与小林找顾客商量，换成五楼的房子，价格不变。顾客以四楼的价格买了五楼的房子，捡了大便宜，当然高兴而归。这可害苦了小林，几千元的差价公司只能以房子打九折处理，小林2个月的奖金

全没了。

小林苦着一张脸站在办公室听训，经理说：“光会动嘴皮子有什么用？为什么不带耳朵来？昨天下班前的销售情况汇报你没听见吗？”小林当时在干什么呢？应该在滔滔不绝地“传授”她的销售经验和洋洋得意地汇报她的销售业绩。

走出办公室的那一刻，小林豁然开朗，这两个月的奖金虽然扣得让她很心疼，但她觉得值，因为，她刚才很用心地听见销售经理说的一句话，作为一名销售人员，不仅要有灵巧的嘴，更应该要拥有倾听的心。