看到这样一句话：国与国之间有海隔着，家与家之间有墙隔着，人与人之间有秘密隔着。对同样一件事情，中国人说：仁者见仁，智者见智；西谚说：一千个观众眼里就有一千个哈姆雷特的形象。人心隔着肚皮，看法不一致，这就需要人与人互相过沟通，增进了解，消除误解，窗不擦不亮，话不说不明。

　　沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

　　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

　　提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。