宏仕达客服技巧-沟通无障碍
小倩是宏仕达包装有限公司的客服,公司是做高档月饼盒等包装的,小倩有时候对我说对老板颇有些“同情”。上班时间在大堂上遇见老板,正有说有笑的一群同事顿时像被点了穴位一样鸦雀无声。等电梯到了,老板率先进入后,竟然没有人跟进。除非老板点名,大家才硬着头皮与老板同梯。老板有次请大家K歌,一个人占据了一张大沙发,旁边就是没人肯坐。小倩是被顶头上司硬推过去的,本来也很紧张,但老板的平易亲和让她很快轻松自然起来,不自觉开了句有点过火的玩笑,老板居然也“笑纳”了。从此小倩觉得叱咤风云的大老板也没什么可怕。有了上次的体验,小倩遇到老板总是能说上几句,话题渐渐从天气、食物转入业务,尤其是遇到难题的时候,大老板略一指点总是能够柳暗花明。日子长了,小倩想不出人头地都难了。
入门之道因为下属太过敬畏以致有沟通的心理障碍,老板只好做孤家寡人,其实在大多数情况下,他都不愿意扮演这样的角色。老板们也是血肉之躯,不希望 别人拿他当机器人。主动抓住与老板相遇的机会,比如电梯、餐厅、走道等,轻松面对,便会渐入佳境。上司同事会对你刮目相看,在老板眼里你自然也会比其他躲得远远的人亲近许多。
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